31.クレーム電話に対応する

書籍「すぐに使えて、きちんと伝わる 敬語サクッとノート」

P:クレーム対応する際は謙虚な姿勢でいるべき。
R:謙虚な姿勢で話すことにより相手が落ち着きを取り戻すためである。
E:クレームの内容を確認する
NG:「それは詳しく聞いてみないと何とも…」
OK:「詳しくお聞かせいただけますか?」
P:クレーム対応する際は謙虚な姿勢でいるべき。

朝礼でビジネス書の音読及びPREP法による要約をおこなっています。

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